IT Helpdesk Uzmanı / NGN Bilgi ve İletişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.


GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

NGN, 2005 yılından bu yana Türkiye’de ve Orta Doğu’da faaliyet gösteren global bir sistem entegratörüdür. NGN’in ana odağı, müşterilerinin kompleks bilgi, programlama, telekomünikasyon ve mühendislik sistemleri için iş çözümleri yaratmaktır. NGN müşterilerine, Veri Merkezleri ve Bulut Çözümleri; Çağrı Merkezleri ve Ağ Altyapısı; BT Altyapı Hizmetleri; Bilgi ve Ağ Güvenliği; Gelişmiş Analiz ve Raporlama, BigData; Uygulama Geliştirme; İş ve ITIL/ITSM Prosesleri; Bina Bilgi Modellemesi (BIM) ve Akıllı Şehirler; Ulaşım ve Lojistik Prosesleri; BT Dış Kaynak Kullanımı; Sanal Gerçeklik ve 3D Çözümler; Nesnelerin İnterneti ve Blockchain teknolojileri alanlarında danışmanlık, uygulama ve destek hizmetleri sağlamaktadır. Bankacılık ve finans, üretim, kamu, perakende ve enerji başta olmak üzere birçok farklı sektörde derin tecrübesiyle NGN, sektör liderlerinin güvenilir iş ortağı olmuştur.

Birlikte çalıştığımız sektörünün lideri global müşterimizin İstanbul, Samsun, Mersin ve Sakarya’da bulunan lokasyonları için, aşağıda belirttiğimiz niteliklere uygun,  destek sağlayacak “Helpdesk Uzmanları” aranmaktadır.

 

  • En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
  • Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min. 2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
  • İyi düzeyde  İngilizce bilen,
  • Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
  • PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
  • Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan
  • Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi
  • Active Directory konusunda bilgi sahibi
  • Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
  • Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
  • Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
  • Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip
  • Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen
  • İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
  • Kişisel görünümüne özen gösteren.
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli,

İŞ TANIMI

  • Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek
  • SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek
  • Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
  • Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
  • Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
  • Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
  • Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
  • Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
  • Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
  • Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
  • Müşteri memnuniyetinin sağlanması,

Aday Kriterleri

Tecrübe: 2 – 15 yıl tecrübeli adaylar
Askerlik Durumu: Yapıldı, Muaf
Eğitim Seviyesi: Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: Bilişim, Bilişim Danışmanlığı, Veri Merkezi, Telekomünikasyon
Departman: Bilgi Teknolojileri / IT
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi: Uzman
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)

İlan Kapanma Tarihi

12 Ocak 2022

EK İŞLER VE YURT DIŞI İLE İLGİLİ İLANLAR İÇİN MUTLAKA UĞRAYIN

Başa dön tuşu