Mobil Servis Operasyonları Uzmanı / Turkcell Global Bilgi - MakaleParkMakalePark

21 Ocak 2022 - 01:56

Mobil Servis Operasyonları Uzmanı / Turkcell Global Bilgi

Son Güncelleme :

17 Aralık 2021 - 21:17


GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans mezunu (Tercihen Elektrik – Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
  • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
  • Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
  • Ekip çalışmasına yatkın olan 
  • İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
  • Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan

İŞ TANIMI

  • Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
  • Müşteri şikayetleri Incident management süreçlerinin belirlenmesi, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
  • Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
  • Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 2 yıl tecrübeli adaylar
Eğitim Seviyesi: Üniversite(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
Departman: Bilgi Teknolojileri / IT
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi: Uzman
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: İstanbul(Asya)

İlan Kapanma Tarihi

15 Ocak 2022

BENZER HABERLER