Saha Operasyon Sorumlusu / Destek Bilgisayar - MakaleParkMakalePark

25 Ocak 2022 - 20:01
SON DAKİKA

Saha Operasyon Sorumlusu / Destek Bilgisayar

Son Güncelleme :

03 Ocak 2022 - 18:22


GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İŞ TANIMI

İstanbul ve Ankara Bölge Müdürlüklerimiz bünyesinde yoğun tempoda çalışan dinamik  Saha operasyon ekibimize katılarak ; 

  • Gelen müşteri çağrılarının karşılanması  (teknik yardım talepleri), 
  • Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
  • SLA süreleri ve sözleşme içerik takiplerini yaparak iş emirlerinin oluşturulması ve dağıtımı, 
  • Saha ekibinin ve altyüklenicilerin iş atamalarının yapılması ve takipleri, 
  • Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
  • Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
  • Müşteri ile iletişimde iş akışları ve raporlamalarda müşteri memnuniyetinin sağlanması,
  • Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasını sağlanması 
  • Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması,
  • Stok giriş ve çıkışlarının kontrollerinin, kayıtlarının yapılması   görevlerini yerine getirebilecek 

YETKİNLİKLER

  • En az Lise mezunu (Tercihen  bilişim ile ilgili bölümler ve MYO)
  • Bilişim sektöründe minimum 1-2  yıl benzer pozisyonda çalışmış,
  • Teknik işlerde organizasyon ve  ekip yönetimi konularında tecrübeli,
  • Tercihen İngilizce bilen,
  • Seri bilgisayar kullanımı yeteneğine sahip,
  • İyi derecede word excell bilgisi olan,
  • Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli, sosyal ilişkileri güçlü,
  • Yüksek tempoya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
  • Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, Sorumluluk almaya istekli, 
  • Yeniliklere açık takım arkadaşları arıyoruz  .

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 2 yıl tecrübeli adaylar
Askerlik Durumu: Yapıldı, Muaf
Eğitim Seviyesi: Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: Bilişim
Departman: Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi: Eleman
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: Ankara(Çankaya), İstanbul(Asya)

İlan Kapanma Tarihi

01 Şubat 2022

BENZER HABERLER